Opzeggen en verlengen

1. Looptijd en verlenging

Het jaarpakket begint bij geslaagde jaarbetaling en duurt twaalf maanden. De bevestiging noemt begin en einde in CET/CEST. Daarna verlengt het steeds met twaalf maanden, tenzij u opzegt. De huidige verlengprijzen zijn €59 per jaar voor Basis en €89 voor Professioneel, exclusief btw. Voor toekomstige prijswijzigingen geldt artikel 2.

Vóór jaarbetaling ontvangt u het verlengbedrag, de frequentie, uiterste opzegdatum, betaalwijze, soort machtiging en regeling voor voorafgaande kennisgeving. Wij mailen u persoonlijk minstens dertig dagen vóór verlenging. U kunt op elk moment vóór het begin van de volgende termijn opzeggen via support@vbwebsites.nl. Er geldt geen extra opzegtermijn of uitstapvergoeding. Uw verzoek geldt bij ontvangst, ook als wij later bevestigen. Een redelijke controle van uw bevoegdheid mag opzeggen niet onnodig hinderen. Wij bevestigen de einddatum en stoppen toekomstige verlengpogingen.

Verlenging van uw pakket en toestemming voor automatische betaling zijn afzonderlijke keuzes. Zelf betalen is de standaard: de jaarlijkse verlengmail bevat een beveiligde Mollie-betaallink. Als u nog niet hebt betaald, herinneren wij u zeven dagen vóór verlenging en op de vervaldatum. U kunt betalen via iDEAL, kaart of PayPal. Zelf betalen geeft geen toestemming voor automatische incasso, ook niet als er een oudere machtiging bestaat.

Bij de jaarbetaling kunt u uitdrukkelijk kiezen voor automatisch betalen. Met uw toestemming en een geldige machtiging incasseren wij via SEPA na iDEAL, kaart of PayPal, volgens uw gekozen betaalwijze. Is de machtiging afwezig, ongeldig, ingetrokken of geweigerd, dan wisselen wij niet zomaar van betaalwijze en proberen wij niet blind opnieuw. Wij sturen een herstelbetaallink of volgen de goedgekeurde opschortingsprocedure. Betaalherinneringen stoppen na betaling of opzegging.

Wij incasseren geen verlenging voordat de volledige kennisgevingstermijn van dertig dagen en de vereiste betaalmethodekennisgeving zijn verstreken. Een te late melding verschuift de incasso zonder uw betaalde dienstverlening te verkorten. Na mislukte verlengbetaling leggen wij bedrag en betaalroute uit en geven wij dertig dagen betalingsruimte vóór opschorting, met een herinnering die de opschortingsdatum noemt. Wij onderzoeken een betwiste betaling. Alleen een machtiging intrekken is geen opzegging van de dienst.

2. Wijzigingen en beëindiging door VB Websites

Artikel 10 van de algemene voorwaarden regelt wijzigingen en onze beëindigingsrechten. Belangrijke wijzigingen melden wij minstens dertig dagen vooraf persoonlijk per e-mail, met reden, ingangsdatum en volledige gewijzigde tekst die u kunt bewaren. Is een wijziging wezenlijk nadelig, dan mag u vóór ingang kosteloos beëindigen; het betaalde jaarbedrag wordt dan niet terugbetaald, behoudens dwingend recht. Een strikt noodzakelijke dringende juridische of beveiligingswijziging kan eerder ingaan; u houdt dit uitstaprecht tot dertig dagen na kennisgeving.

De prijs van de lopende betaalde termijn staat vast. Wij mogen een volgende termijn redelijkerwijs anders prijzen wegens kosten, inflatie, pakketinhoud of commercieel beleid, zonder CPI-formule of indexplafond. Minstens dertig dagen vóór verlenging noemen wij de oude en nieuwe prijs, btw en totaal, reden, pakketinhoud, betaalwijze, ingangsdatum en opzegrecht. U mag opzeggen tot de nieuwe termijn begint. Bij te late of niet bezorgde kennisgeving geldt voor die verlenging de oude prijs, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een latere verlenging tegen de nieuwe prijs. Wettelijk verplichte belastingen gelden vanaf hun wettelijke ingangsdatum; dit staat geen vrije prijsverhoging tijdens de lopende termijn toe.

Wij mogen een pakket stoppen, verlenging weigeren of een dienst om zakelijke redenen beëindigen met minstens dertig dagen persoonlijke kennisgeving, of langer als Nederlandse redelijkheid en billijkheid dat vereisen. U gaat niet automatisch naar een ander betaald pakket. Bij vroegtijdige beëindiging wordt het betaalde jaarbedrag niet terugbetaald, behoudens dwingend recht; kosteloze standaardexport en overdrachtshulp blijven beschikbaar. Bij tekortkomingen, betalingsachterstand en urgente opschorting gelden de evenredige kennisgevings- en herstelregels uit artikel 10.4 van de voorwaarden. Provideruitval rechtvaardigt op zichzelf geen onmiddellijke beëindiging.

3. Wat er gebeurt na opzegging

Gewone opzegging door u beëindigt de dienst aan het einde van de lopende betaalde termijn. U kunt eerder sluiten, maar alleen dat verzoek geeft geen recht op terugbetaling van de resterende vaste termijn. Bij een wezenlijk nadelige wijziging, vroegtijdig einde door ons, een mislukte dienst of wettelijke rechten geldt artikel 4. Een domein verhuizen zegt het pakket niet automatisch op; opzeggen maakt ons niet de domeinhouder.

U krijgt een overzicht met de einddatum van de dienst, de vervaldatum van het domein, verhuisinstructies, de route voor e-mailexport en verwijderdatums. Standaardexport van de laatste betaalde statische website, uw inhoud en bestanden en de relevante DNS-instellingen is gratis en beschikbaar tot dertig dagen na het einde van de dienst. Regel e-mailexport vóór sluiting van de mailbox. Een website-export laat formulieren, doorstuurmail en andere beheerde diensten elders niet vanzelf werken. Verhuiscodes en redelijke overdrachtshulp zijn gratis en worden niet achtergehouden wegens een ongerelateerd geschil.

Website, doorstuurmail en mailbox sluiten op de gemelde einddatum. Ongebruikte correctie- en updateruimte vervalt dan zonder aparte geldwaarde; rechten bij gebrekkige levering blijven bestaan. Gehoste websitebestanden verwijderen wij binnen dertig dagen. Resterende intake en klantinhoud verwijderen wij binnen negentig dagen, of eerder volgens de verwerkersovereenkomst. Back-ups vervallen in de bekendgemaakte cyclus van 35 dagen. Belastingdocumenten bewaren wij zeven jaar; gerechtvaardigde ondersteunings- en auditgegevens 24 maanden. Een wettelijk noodzakelijke blokkade van verwijdering blijft beperkt tot de benodigde gegevens en tijd. Domeinen volgen de afzonderlijke domeinvoorwaarden en registerregels; gratis onbeperkt verlengen is niet inbegrepen. Deze export- en bewaartermijnen moeten vóór publicatie operationeel zijn aangetoond.

4. Terugbetalingen en creditfacturen

De volgende uitkomsten gelden:

• Kunnen wij geen geldige galerij met drie ontwerpkeuzes leveren, dan krijgt u de €30 intake- en ontwerpvergoeding terug.
• Wijst u alle geldige ontwerpen af of verstrijkt de keuzeperiode van dertig dagen, dan sluiten wij de bestelling en behouden wij de bekendgemaakte €30 vergoeding. Er volgt geen jaarbetaling of domeinregistratie. Dwingend recht blijft gelden.
• Verloopt het eerste jaarbetaalverzoek na dertig dagen zonder betaling, dan start geen jaardienst of domeinregistratie. Voor de €30 geldt de intakeregeling. Vraag ondersteuning als u alsnog wilt doorgaan. Zijn de gekozen website en benodigde bestanden nog beschikbaar en voldoet uw aanvraag nog aan de voorwaarden, dan kunnen wij een nieuw verzoek sturen tegen de actuele pakketprijs met opnieuw dertig dagen betaalruimte. Uw betaalde intake en websitekeuze blijven behouden. Wij controleren het domein opnieuw; een vervangend domein kiest u zelf. Heropening gebeurt niet automatisch.
• Is het precieze domein na geslaagde jaarbetaling niet meer beschikbaar en vinden we geen voor u aanvaardbare vervanging, dan krijgt u de volledige jaarbetaling terug met een creditfactuur. De €30 intakevergoeding staat hier los van.
• Mislukt de oplevering van de gekozen website, dan krijgt u de jaarbetaling terug met een creditfactuur. Een al geregistreerd domein behandelen wij volgens uw instructie en de registerregels.
• Beëindigen wij vroegtijdig om zakelijke redenen, kunnen wij na provideruitval niet doorgaan of beëindigt u wegens een wezenlijk nadelige wijziging, dan wordt het betaalde jaarbedrag niet terugbetaald, behoudens dwingend recht. Export, domein- en mailboxoverdracht en de goedgekeurde verwijderplanning blijven ongewijzigd.
• Het missen van een streeftermijn van 48 uur geeft op zichzelf geen automatisch servicekrediet. Rechten bij onredelijke vertraging, gebrekkige dienstverlening of niet-nakoming naar Nederlands recht blijven gelden voor zover ze niet rechtsgeldig zijn uitgesloten. Bij mislukte eerste oplevering blijft de volledige terugbetaling van het jaarbedrag hierboven gelden.

Elke terugbetaling hoort bij de exacte betaling. Waar nodig ontvangt u een opeenvolgend genummerde creditfactuur. Wij leiden niet uit een andere betaling af welk bedrag moet worden terugbetaald.

Voor een resterende terugbetaling trekken wij alleen eerdere terugbetalingen voor dezelfde periode af en corrigeren wij de btw evenredig. Er gaat geen uitstap-, domein- of administratievergoeding vanaf. Wij starten een afgesproken of vastgestelde terugbetaling binnen veertien kalenderdagen; de betaalprovider kan daarna nog verwerkingstijd nodig hebben. Geen kostenregel laat ons geld behouden voor ons eigen niet-nakomen of zet dwingend recht opzij.

5. Stoppen tijdens de intake

De intake staat dertig dagen open na bevestigde betaling van €30. Ontbreekt daarna nog noodzakelijke informatie, dan sturen wij een bericht met nog veertien dagen om de intake af te maken of ondersteuning te vragen. Zonder reactie sluiten wij de bestelling en leggen wij de uitkomst vast. Er volgt geen jaarbetaling en wij starten geen domeinoverdracht.

Stopt u of laat u de intake verlopen voordat een geldige galerij met drie keuzes is geleverd, dan krijgt u een gespecificeerd overzicht van aantoonbaar verricht werk en redelijke onvermijdbare kosten binnen de geaccepteerde opdracht, samen maximaal €30 exclusief btw. Wij betalen het restant met bijbehorende btw terug. Er is geen automatisch verval van de hele vergoeding en geen vergoeding voor gemiste winst. Na levering van een geldige galerij maakt afwijzing of het verlopen van de keuzeperiode de verdiende €30 niet ongedaan. Wij behouden geen vergoeding voor ons eigen niet-leveren. Dwingende rechten gaan voor. Deze regeling moet vóór publicatie juridisch zijn beoordeeld en operationeel zijn uitgevoerd.